Estimado usuario, es posible que el sistema te haya solicitado una verificación de identidad al intentar procesar tu retiro, no te preocupes ¡Tu dinero está completamente a salvo! Esto puede ocurrir como parte de nuestras medidas de seguridad y requisitos regulatorios, cuando:
- Es tu primer retiro en la plataforma
- Han pasado 6 meses desde que creaste tu cuenta sin haber realizado un retiro
- Es momento de tu reverificación anual requerida por normativa
- Se requiere una verificación adicional por razones de seguridad
Para completar la verificación, sigue estos pasos:
- El sistema te pedirá realizar un reconocimiento facial
- Si después de 6 intentos no logras completarlo, podrás cargar tu documento de identidad como alternativa
- Una vez enviado, nuestro equipo lo revisará. Este proceso puede tomar hasta 72 horas, aunque en la mayoría de los casos se resuelve antes
- Una vez aprobada tu verificación, podrás proceder con tu solicitud de retiro con normalidad
Agradecemos tu paciencia y comprensión.