La verificación biométrica es un proceso de reconocimiento facial que nos permite confirmar que la persona que utiliza la cuenta es realmente su titular.
Esta medida forma parte de nuestros estándares de seguridad y de los requisitos regulatorios, y nos ayuda a proteger tu cuenta y tu información personal.
¿Cuándo puede solicitarse?
Es posible que debas completar la verificación biométrica en alguna de las siguientes situaciones:
- Primer retiro: Si vas a realizar tu primer retiro, deberás completar la verificación facial antes de que la solicitud pueda procesarse. Una vez aprobada la verificación, podrás continuar con tu retiro normalmente.
- Revisión anual: Para cumplir con los requisitos regulatorios, es posible que una vez al año te solicitemos realizar nuevamente la verificación biométrica. Este proceso ayuda a mantener tu cuenta segura y actualizada.
- Seis meses sin realizar retiros: Si creaste tu cuenta y pasaron 6 meses sin solicitar un retiro, es posible que debas realizar la verificación biométrica antes de poder efectuarlo.
- Verificaciones adicionales: Cuando sea necesario realizar una verificación adicional por motivos de seguridad.
¿Qué ocurre si no puedo completar la verificación?
Disponés de 6 intentos para realizar la verificación facial.
Si después de esos intentos no es posible completarla correctamente, el sistema te solicitará cargar un documento de identidad para continuar con el proceso de verificación.
¿Por qué es importante realizar esta verificación?
La verificación biométrica nos permite:
- Proteger tu cuenta y tu información personal.
- Confirmar la identidad del titular de la cuenta.
- Cumplir con los requisitos regulatorios aplicables.
- Mantener un entorno de juego más seguro para todos nuestros usuarios.
¿Necesitás ayuda?
Si tenés dudas o necesitás asistencia durante el proceso, nuestro equipo de Atención al Cliente estará disponible para guiarte y ayudarte a completar la verificación.