Si ves un depósito en tu cuenta que no reconocés, es importante revisar algunos puntos antes de hacer un reclamo. En muchos casos puede tratarse de una confusión, un pago duplicado o un movimiento realizado por alguien con acceso al método de pago.
¿Qué revisar primero?
Antes de contactarnos, te recomendamos verificar lo siguiente:
Revisá el Historial de transacciones desde Mi cuenta > Historial de transacciones.
Confirmá si intentaste hacer un depósito y este se procesó más de una vez o de forma parcial.
Asegurate de que nadie más tenga acceso a tu cuenta o a tu dispositivo.
Verificá si alguien con acceso al método de pago (por ejemplo, una tarjeta o billetera compartida) pudo haber realizado el depósito.
¿Qué hacer si realmente no realizaste el depósito?
Si después de revisar lo anterior seguís sin reconocer el movimiento:
Guardá el comprobante o evidencia del cargo que figure en tu estado bancario.
Asegurate de que el monto no haya sido reembolsado automáticamente.
Contactanos lo antes posible a través del botón de chat disponible al final de esta página para que podamos revisar la transacción.
Si se confirma que se trata de un cargo no autorizado, te vamos a guiar con los pasos necesarios para resolver la situación.
Seguridad adicional
Si sospechás que alguien pudo haber accedido a tu cuenta:
Cambiá tu contraseña de inmediato.
Activá la verificación adicional, si está disponible.
Evitá compartir dispositivos o métodos de pago sin control.