Para proteger tu cuenta, es posible que te pidamos que verifiques tu identidad nuevamente usando la autenticación en dos pasos (2FA). Acá te explicamos por qué puede pasar esto y qué tenés que hacer.
¿Por qué me están pidiendo otra vez el código de verificación?
Con el objetivo de reforzar la seguridad de todas las cuentas, cada tanto se te puede pedir que vuelvas a hacer la verificación en dos pasos. No se trata de un error, ni significa que tu cuenta esté en riesgo: es una medida extra de protección.
¿Esto quiere decir que perdí el acceso o que alguien cambió algo?
No. Tu cuenta sigue funcionando con normalidad y no se hicieron cambios. Esta verificación es una acción de seguridad que aplicamos de forma recurrente a todas las cuentas.
¿Qué tengo que hacer?
Solo seguí los pasos que aparecen en pantalla y completá la verificación usando el mismo método que ya tenías activado (SMS, app de autenticación, etc.). Es rápido y ayuda a mantener tu cuenta segura.
¿Me lo van a pedir cada vez que ingreso?
No. Esta verificación aparece en momentos puntuales definidos por nuestras políticas de seguridad. No deberías verla seguido.
¿Necesitás ayuda?
Si no te llega el código o no tenés acceso a tu autenticador, podés escribirnos. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte. Usá el botón de chat que aparece abajo en esta página.