Si tenés un reclamo, queja o desacuerdo relacionado con juegos, transacciones u otros servicios de Betano, podés enviarlo directamente desde tu cuenta. Hacemos todo lo posible para resolver cada caso a la brevedad.
¿Cómo funciona el proceso?
- Completá el formulario de reclamos lo antes posible después del evento, incluyendo un resumen detallado de la situación, la hora, los motivos y toda la información relevante.
- Recibirás un mail de confirmación con tu número de referencia único (ID) para hacer seguimiento del reclamo.
- Betano resolverá tu reclamo en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción y te comunicará la resolución.
¿Qué pasa si no estás conforme con la resolución?
Si no estás satisfecho/a con la respuesta de Betano, podés dirigir tu reclamo directamente a la autoridad reguladora competente: Instituto Provincial de Loterías y Casinos de la Provincia de Buenos Aires