Podés cancelar tu retiro únicamente mientras la solicitud no haya sido enviada a nuestro proveedor de pago o institución financiera. Durante esa etapa inicial, la opción de cancelación estará disponible de forma automática.
Una vez que el retiro es enviado al proveedor, el proceso entra en su etapa final y ya no es posible cancelarlo, modificarlo ni revertirlo.
¿Cómo hacer el seguimiento?
Para revisar el estado o frenar una solicitud, podés usar la nueva Barra de Progreso de Retiros:
- Ruta: Dirigite a Mi Cuenta > Historial > Transacciones.
- Selección: Elegí el retiro específico que querés consultar para ver su estado actual en tiempo real y los mensajes asociados.
- Cancelación: Si el botón "Cancelar" aparece visible al lado de la barra de progreso, significa que el dinero aún no se envió al proveedor. Hacé clic ahí y los fondos se acreditarán nuevamente en tu Saldo real de forma inmediata.
¿En qué estado se puede encontrar tu retiro?
Al mirar tu barra de progreso, vas a ver tres estados principales:
- Requiere acción: Tu retiro está frenado temporalmente porque faltan documentos de verificación de tu cuenta o de tu método de pago. Verás un botón directo para subir la documentación y, una vez validada, el retiro continuará procesándose automáticamente.
- Retiro en progreso / Revisando tu retiro: Tu solicitud fue recibida correctamente por Betano y está en cola de espera para su procesamiento interno. En esta etapa todavía podés cancelarlo si lo deseás.
- Retiro en proceso / Finalizando tu retiro: Betano ya aprobó y envió tus fondos, los cuales están siendo procesados por tu banco o billetera virtual. En esta fase el botón de cancelar desaparece porque el dinero ya está en camino a tu cuenta.
¿Tu retiro toma más tiempo de lo habitual? Algunas solicitudes pueden requerir revisiones adicionales de seguridad. No te preocupes, no es necesario que abras un ticket en soporte; simplemente controlá las actualizaciones de tu Barra de Progreso desde el Historial de Transacciones.