If you no longer have access to a card you previously registered on your Betano account, but need to validate it as part of a verification process, you can do so by submitting proof of cancellation, renewal, or blocking of the card.
What documents are accepted?
You may submit one of the following valid documents:
- An official document issued by your bank confirming the cancellation, renewal, or blocking of the card
- A screenshot of an email sent by your bank with that confirmation
- A screenshot from your bank app showing the current status of the card (e.g., “cancelled,” “expired,” or “blocked”)
Where should I send this information?
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Desplázate hasta el final de esta página y abre el formulario de contacto.
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En Categoría, selecciona Verificación de Identidad (KYC).
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En Tema, selecciona Verificación del método de pago.
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En el campo Mensaje, escribe: “Validación de tarjeta no disponible” y describe brevemente el problema.
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En Subida de archivos, adjunta los documentos requeridos (por ejemplo, comprobante del método de pago en PDF o una captura de pantalla legible).
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible.